Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Praktijk: Anouk Willems, gevestigd te Ermelo.
• Cliënt: de natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van de praktijk.
• Dienst: alle door de praktijk aangeboden diensten, waaronder coaching, kerntalentenanalyses en Spinal Flow sessies.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen de praktijk en de cliënt.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Anouk Willems. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 — Aanbod en overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of mondelinge bevestiging van de cliënt of na ontvangst van een betaling. Anouk Willems behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren indien er gegronde redenen zijn.

Artikel 4 — Tarieven en betaling

De tarieven worden vooraf kenbaar gemaakt. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de cliënt van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd.

Particulieren betalen het inclusief btw vermelde bedrag. Zakelijke opdrachtgevers betalen het exclusief btw vermelde bedrag; btw (21%) wordt apart op de factuur vermeld.

Artikel 5 — Annulering en verzuim

De cliënt heeft het recht om binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na de boekingsdatum de afspraak zonder reden van opgaaf te annuleren. Dit dient schriftelijk te gebeuren, en kan middels de herroepingsknop op de website of het sturen van een e-mail naar info@anoukwillems.nl.

Ook na de wettelijke bedenktermijn kunnen afspraken kosteloos worden geannuleerd of verzet tot 24 uur voor de afgesproken tijd. Bij annulering binnen 24 uur wordt het volledige bedrag van de afspraak in rekening gebracht. Bij een no-show (als een afspraak niet doorgaat zonder afzegging) geldt hetzelfde, ook als deze binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen valt.

Anouk Willems behoudt zich het recht voor een afspraak te verzetten of te annuleren in geval van ziekte of overmacht. In dat geval wordt een nieuwe afspraak ingepland. Er wordt geen vergoeding in rekening gebracht.

Artikel 6 — Geheimhouding en vertrouwelijkheid

Anouk Willems gaat vertrouwelijk om met alle informatie die de cliënt deelt. Gegevens worden niet zonder toestemming gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Artikel 7 — Aansprakelijkheid

Anouk Willems is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de aangeboden diensten en/of gebruik van AI, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar keuzes en het naleven van eventuele medische adviezen.

De diensten van Anouk Willems zijn niet bedoeld als vervanging van medische behandeling. Bij ernstige psychische of fysieke klachten wordt altijd aangeraden een (huis)arts te raadplegen.

Artikel 8 — Artificiële Intelligentie

Anouk Willems behoudt het recht gebruik te maken van AI. De praktijk is gerechtigd om gebruik te maken van systemen en applicaties die gebaseerd zijn op kunstmatige intelligentie (AI), ter ondersteuning van de zakelijke werkzaamheden, waaronder maar niet uitsluitend Chat GPT, Claude.ai, CoPilot, Manychat, Canva en het creëren en samenstellen van content. Anouk Willems spant zich in om alle output grondig te controleren en te fact-checken, voordat informatie bij een cliënt terecht komt. De praktijk behoudt het intellectueel eigendom en alle rechten op de resultaten en content die (mede) door middel van AI zijn gegenereerd. De praktijk is niet aansprakelijk voor enige schade, vertraging of onjuistheden die voortvloeien uit het gebruik van AI, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 9 — Klachten

Klachten over de dienstverlening kunnen worden gemeld via info@anoukwillems.nl. Anouk Willems streeft ernaar klachten binnen 14 dagen te behandelen.

Artikel 10 — Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in goed overleg opgelost. Indien dit niet lukt, is de rechter in het arrondissement Gelderland bevoegd.

Artikel 11 — Wijzigingen

Anouk Willems behoudt het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd te vinden op de website.